Руководитель направления производственного клиентского сервиса

Описание компании

CLEVER HoReCa Hub — современная B2B‑экосистема с цифровой платформой, которая управляет инфраструктурой, безопасностью и сервисом объектов HoReCa. Мы строим новую реальность сервиса для ресторанов и отелей — и ищем людей, которые хотят стать частью этого проекта.

СLEVER— это не просто сервисная компания, а умный, продуманный сервис. Мы уже много лет работаем с объектами HoReCa и выстраиваем B2B‑экосистему сервиса для ресторанов и отелей: от базовых санитарно‑технических услуг до цифровой платформы, которая управляет инфраструктурой, безопасностью и эксплуатацией объектов

Сейчас у нас уже есть:

• устойчивый клиентский портфель;
• отработанные технологии и сервис;
• действующие бизнес-процессы.

.Ваша задача — не «перестроить всё», а стать тем, кто подхватит готовый двигатель и поведёт его вперёд уже на следующем уровне — с масштабом, системой и цифровым сервисом.

Зачем мы ищем именно вас

Мы ищем руководителя‑практика, который:

• возьмёт на себя под ключ производственный блок,
• сформирует из действующих бригад и новых сотрудников сильную операционную команду,
• будет видеть в компании не только «сейчас», а то, что мы строим дальше — в том числе цифровую платформу для управления всем инфраструктурным контуром объектов HoReCa.

Опыт в нашем сегменте — большой плюс, но не приговор, если его пока нет. Мы готовы многое донести и обучить, главное — желание работать, развиваться и быть частью команды, а не просто «занимать должность».

Суть вашей позиции

Вы — хозяин операционного блока и ключевой человек между полем и управлением. От вашего подразделения зависит качество сервиса, скорость реакции, репутация компании и комфорт собственников и сети‑клиентов.

Что вы будете делать:

1. Управлять всем циклом производства: от заявки и планирования до контроля качества и закрывающих документов.
2. Руководить и развивать команду мастеров и технических специалистов (сейчас — десяток бригад, в перспективе — расширение до 100).
3. Сформировать единые стандарты работы по направлениям:

   • Санитарно-профилактические услуги: дезинфекция, дезинсекция, дератизация;

   • Обслуживание инженерных систем: вентиляция, жироуловители, канализация, водоснабжение;

   • Системы кондиционирования: техническое обслуживание, чистка, профилактика;

   • Ремонт и обслуживание холодильного оборудования: холодильные камеры, витрины, льдогенераторы, шкафы;

   • Ремонт и обслуживание теплового оборудования: плиты, печи, духовые шкафы, пароконвектоматы, грили;

   • Мелкий ремонт: сантехника, электрика, освещение, мебель и прочие работы по объектам.

4. Внедрять и развивать регламенты, чек‑листы и инструкции так, чтобы любой новый сотрудник понимал, как надо делать хорошо, а не «как получится».
5. Быть «гарантией качества»: лично включаться в сложные ситуации, претензии и нестандартные случаи и доводить их до результата «ноль жалоб».
6. Организовать и контролировать:

   • материально‑техническое обеспечение (оборудование, техника, автомобили, расходные материалы);

   • бюджеты и запасы (заявки на закупки, контроль износа и обновления);

   • логистику и расписание работ по объектам.

7. Подбирать, обучать и адаптировать мастеров, менеджеров и технический персонал, строить мотивацию и ответственность в команде.
8. Взаимодействовать с коммерческим блоком, координатором, бухгалтерией, будущей цифровой платформой — и держать в фокусе одно: результат для клиента.

Кто нам подходит (идеально)

· Опыт руководства операционной командой от 2–3 лет (сервис, техническое обслуживание, ЖКХ, клининг, производство, логистика, ремонт и т.п.) — чем больше опыта, тем быстрее вы встроитесь в систему.

· Системное мышление и умение выстраивать процессы, а не только «тушить пожары».

· Сильные управленческие навыки:

• • ставить задачи понятно,
  • контролировать и проверять,
  • мотивировать и работать с конфликтами,
  • выстраивать командный дух и ответственность.

· Практичный склад ума: вы не избегаете «рукопашки», но при этом умеете делегировать и выстраивать систему.

· Уверенный пользователь ПК: Excel, электронная почта, мессенджеры, возможное использование CRM/1С и т.д.

· Готовность к многозадачности и гибкости на первом этапе — это не признак хаоса, а необходимый этап перед тем, как выстроить чёткую систему и делегировать.

Что будет для вас как «будущего лидера»

· Вы не просто «менеджер», а часть команды, которая строит проект. Вы увидите развитие компании: от текущих сервисов к цифровой платформе, от одной линии услуг к комплексному обслуживанию объектов HoReCa.

· Автономия и ответственность. Вы — хозяин своего направления в рамках стратегии компании. Вам не будут «подсказывать каждый шаг», но вы должны быть готовы отвечать за результат.

· Карьерный вектор. По мере роста компании и масштаба проекта у вас есть возможность:

• • вырасти в управляющего сервисным подразделением,
  • участвовать в разработке и автоматизации процессов,
  • в перспективе — управлять несколькими направлениями или регионами.

Мы предлагаем:

• Прозрачную и мотивирующую систему оплаты, где потолок дохода зависит от вашего результата, а не от штатного регламента.

  • Стартовый уровень общего дохода от 100 000-150 000 ₽ в месяц в зависимости от вашего опыта (с учётом оклада и премии).

  • Фиксированный оклад плюс премия по результатам работы отдела (KPI: качество выполнения заявок, количество работ, удовлетворённость клиентов, эффективность затрат и логистики).

  • Возможность роста дохода по мере увеличения масштаба производства, количества объектов и вашего личного вклада в развитие сервиса и цифровой платформы CLEVER HoReCa Hub.

• Карьера без жёстких потолков:

  • вы не застрянете в «стандартном окладе руководителя»,

  • ваш доход и уровень ответственности будут напрямую зависеть от роста компании и вашей роли в ней.

• Возможность участвовать в изменении рынка: вы не просто обслуживаете объекты сегодня — вы становитесь частью команды, которая формирует сервис‑платформу для всего «фонового контура» ресторанов и отелей.

Откликайтесь на вакансию, и при собеседовании мы подробно расскажем:

как выглядит ваш путь в нашей компании,

какие задачи и рост вы получите в ближайшие годы,

как вы можете стать частью команды, которая строит не просто сервис, а экосистему для HoReCa.

Место работы: