Консультант в чат компании (без звонков)

Наша компания ищет консультанта в чат, который будет помогать клиентам в переписке и аккуратно сопровождать обращения без звонков. Работа связана с ответами на вопросы, уточнением информации и передачей сложных ситуаций ответственным специалистам. Все ответы строятся по готовым инструкциям, поэтому важны внимательность, грамотность и спокойный тон общения

Обязанности:

1. — отвечать клиентам в чате компании, мессенджерах или личном кабинете
2. — консультировать по типовым вопросам: статус заявки, порядок оформления, условия сервиса, сроки обработки
3. — использовать готовые шаблоны ответов и корректно адаптировать их под ситуацию
4. — фиксировать обращения во внутренней системе (таблице)
5. — передавать нестандартные вопросы менеджеру, специалисту поддержки или руководителю смены
6. — проверять данные клиента перед ответом: номер заявки, дату обращения, статус, комментарии коллег
7. — поддерживать вежливую и понятную переписку без давления и навязчивости
8. — следить, чтобы обращения не оставались без ответа в рамках рабочего времени

Требования:

1. Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы

2. Внимательность к деталям: имена, номера заявок, даты, статусы и условия

3. Уверенное пользование компьютером, браузером, мессенджерами и онлайн-сервисами

4. Спокойное отношение к однотипным задачам и работе по инструкциям

5. Доброжелательность в переписке, даже если клиент задает повторный или сложный вопрос

6. Ответственность и готовность быть на связи в согласованные часы

7. Базовое понимание делового общения

Условия:

1. — удаленный формат работы, нужен ноутбук или компьютер (можно работать с телефона)
2. — доход на старте — от 65 000 ₽ (уже с вычетом налогов)
3. — обучение по внутренним инструкциям, разбор примеров переписки и поддержка наставника в первые рабочие дни — без звонков, холодных обращений и продаж
4. — график обсуждается: возможны смены в первой или второй половине дня
5. — выплаты 2 раза в месяц в установленные дни без задержек
6. — понятная система задач: входящие чаты, шаблоны, статусы и передача сложных вопросов старшему специалисту
7. — формат оформления обсуждается индивидуально (возможны варианты по любому типу договоров, включая Трудовой Контракт)

Если вам подходит работа в переписке без звонков и с понятными правилами общения, оставляйте отклик. В резюме или сопроводительном сообщении кратко укажите ваш опыт работы с клиентами, чатами, CRM или онлайн-сервисами, а также актуальные контакты для связи

Место работы: